MikaCoinbase veut s’imposer sur tous les terrains : régulation, innovation, expansion. Mais sans crédibilité, rien ne tiendra. Dans cette quête effrénée, la plateforme corrige enfin un bug devenu symbole de sa déconnexion : les blocages injustifiés de comptes.
Des comptes crypto figés, des clients exaspérés
Pendant des années, Coinbase a fermé les yeux sur un problème central : des comptes gelés sans explication. Parfois pendant des mois. Voire des années. Les utilisateurs criaient à l’injustice, mais la plateforme restait sourde. Jusqu’à ce que Brian Armstrong, son CEO, prenne enfin la parole : « Les blocages de comptes ont été un problème majeur chez Coinbase, plus longtemps qu’acceptable ». Le 6 juin, il annonce fièrement : le taux de blocage a chuté de 82 %. Grâce à Dor Levi, nouveau chef produit, et à des investissements massifs en machine learning, la donne change.
Les modèles de détection ont été revus, rendant les gels plus rares. Levi précise : « Notre expérience actuelle ne correspond même pas à mes propres exigences ». Il promet des solutions automatisées pour les utilisateurs, intégrées directement dans l’app. Pourtant, le mal est fait. Des témoignages évoquent des mois d’attente, un support client injoignable, des fonds bloqués sans justification. Coinbase veut regagner la confiance, mais la crypto a la mémoire longue.
Brian Armstrong à l’assaut des failles… et du marché du bitcoin
Coinbase avance, certes. Mais lentement. Trop lentement, diront certains. Pourquoi cette correction si tardive ? Peut-être à cause de la cyberattaque subie en décembre, dévoilée seulement en mai, touchant 70 000 clients. Des agents ont été soudoyés, des données personnelles exfiltrées. Une rançon de 20 millions de dollars aurait été demandée selon des sources proches du dossier. C’est dans ce climat que Coinbase redouble d’efforts pour assainir sa gestion.
Et pendant que les équipes techniques réparent les erreurs, Armstrong, lui, déploie ses ambitions : ouvrir de nouveaux marchés, soutenir les ETF bitcoin, et renforcer ses positions dans la crypto régulée. Il affirme même vouloir embaucher 1 000 nouveaux profils dans les 18 mois. L’ère du gel est peut-être en train de fondre.
