MikaCoinbase wil op alle fronten winnen: regelgeving, innovatie, uitbreiding. Maar zonder geloofwaardigheid houdt niets stand. In deze hectische zoektocht repareert het platform eindelijk een bug die symbool staat voor de disconnect: het onterecht blokkeren van accounts.
Vervroren cryptorekeningen, geïrriteerde klanten
Jarenlang heeft Coinbase een oogje dichtgeknepen voor een centraal probleem: accounts die zonder verklaring werden geblokkeerd. Soms maandenlang. Soms jarenlang. Gebruikers schreeuwden het uit, maar het platform hield zich doof. Totdat Brian Armstrong, de CEO, zich eindelijk uitsprak: “Rekening bevriezen is een groot probleem bij Coinbase, langer dan acceptabel“. Op 6 juni kondigde hij trots aan dat het aantal blokkades met 82% was gedaald. Dankzij Dor Levi, het nieuwe hoofd van Product, en de enorme investeringen in machine learning is het spel aan het veranderen.
De detectiemodellen zijn herzien, waardoor blokkades zeldzamer zijn geworden. Levi zegt: “Onze huidige ervaring komt niet eens overeen met mijn eigen vereisten“. Het belooft geautomatiseerde oplossingen voor gebruikers, direct geïntegreerd in de app. Maar de schade is al aangericht. Getuigenissen vertellen over maandenlang wachten, onbereikbare klantenservice en geld dat zonder reden is geblokkeerd. Coinbase wil het vertrouwen terugwinnen, maar crypto heeft een lang geheugen.
Brian Armstrong over de aanval op gebreken… en de bitcoinmarkt
Coinbase gaat zeker vooruit. Maar langzaam. Te langzaam, zouden sommigen zeggen. Waarom de late correctie? Misschien vanwege de cyberaanval in december, die pas in mei werd onthuld en 70.000 klanten trof. Agenten werden omgekocht, persoonlijke gegevens geëxfiltreerd. Volgens bronnen dicht bij de zaak werd er een 20 miljoen dollar losgeld geëist. In dit klimaat verdubbelt Coinbase zijn inspanningen om schoon schip te maken in zijn management.
En terwijl de technische teams de fouten herstellen, rolt Armstrong zijn ambities uit: nieuwe markten openen, bitcoin ETF’s ondersteunen en zijn posities in gereguleerde crypto versterken. Hij zegt zelfs dat hij binnen 18 maanden 1.000 nieuwe profielen wil aannemen. Het bevroren tijdperk smelt misschien weg.
_
Volg Be-Crypto op Facebook en X om geen enkel nieuws te missen.
